新形势下，金融机构管理者想要保持企业持续发展，需要更加关注核心人员的能力与素养，销售人员作为金融机构创利的主要人员，从邀约客户到促成成交之间的任何一个细节处理不当就有可能失去谈判客户。

 

商务礼仪是商务场合的行为准则，并约束着人们在日常商务活动中的言行举止，而实际销售场景下因为各种礼仪不规范造成商务谈判减分甚至失败的案例比比皆是：

 

• 销售邀约话术不当造成屡次邀约不成功
• 销售拜访准备不充分
• 商务沟通中着装随意，不得体
• 座次排序不讲究
• 宴请用餐不懂搭配
• 不懂得利用餐桌进行销售谈判
• 电梯、坐车等同行进出无序
• 谈判话术固化不能及时发现客户兴趣点
• 馈赠礼品无技巧
• 客户争议处理不当
• ……

 

为此朴觅鑫携手资深礼仪专家黄女士，开展金融行业商务礼仪主题课程，与各位金融机构一线销售人士一起学习掌握销售过程中必知必会的销售礼仪。

 

课程特色和优势

 

01

内容实用性强

讲师擅长利用丰富且与时俱进的案例、实操性的情景讲解和现学现用的场景演练帮助学员更好地应用落地。

 

02

授课形式多样

理论知识+角色扮演+实战演练+案例讨论+现场答疑，学用结合。

 

03

授课经验丰富

常年开设公开课，累计服务客户2000余家，还曾为多家世界500强企业和上市公司做内训服务。

 

04

客户满意度高

课程满意率始终保持90%以上。

 

05

礼仪界重磅大咖

讲师为礼仪行业的资深名师，在国内外均享有盛誉，授课风格轻快明丽、幽默风趣，拥有良好的现场驾驭能力，总能够让学员在轻松愉悦的氛围中掌握知识技能。

 

课程目标

 

• 塑造良好、规范的个人及企业形象，从而赢得客户好感；
• 掌握各种常见商务场合下的礼仪规范，提升专业性表达；
• 培养学员人际关系的处理能力，建立和谐的人际氛围；
• 提升个人规范服务的意识和能力。

 

主讲老师

 

黄老师

 

• 上海朴觅鑫特邀讲师
• 国际JCPI高级服务礼仪咨询师（最高级别）
• 美国《六秒钟®情商》认证实践家（中国首批）
• “我是演讲家”、“我是好讲师”大赛总决赛评委及导师
• 《高级服务礼仪咨询师®》认证班版权评审导师
• Persuasive Communicator™沟通课程认证授权讲师

 

超20年的跨国知名企业培训与管理经验，其中有15年左右的培训与管理、市场销售等从业经验；专注于情商、沟通、礼仪等领域的效能提升。

 

尤其擅长运用案例复盘、行动引导等技术工具，帮助学员自主学习，更好的将所学内容应用在实践中。

 

服务客户（部分）：中信银行、中国银行、建设银行、兴业银行、光大银行、申万宏源、中金汇理、兴银基金、首善财富、上海清算所、中铁集团、航天机电、外企德科、上海奉贤投资集团等机构。

 

课程大纲

(具体课纲以老师最终课件为准)

 

第一模块：知行天下，唯礼至诚——销售礼仪

 

一、 销售礼仪的概念

 

1.销售人员的角色定位

 

2.销售成交的秘密武器：信任= 理解客户+善于沟通+专业行动

 

3.销售礼仪的概念

 

4.销售礼仪的基本原则

 

二、 销售礼仪的作用

 

1.帮助与客户快速建立信任关系

 

2.树立企业形象

 

3.礼仪是一种沟通

 

第二模块：销售人员的形象打造篇

 

一、得体的形象推动客户的信任

 

1.第一印象——开始良好的第一步才能开始第二步

 

2.致胜第一印象的三要素：形象、行为、语言

 

二、塑造形象影响力

 

1.销售人员着装要求

1.1 男性销售的标准职业装搭配规则（西装、领带、鞋袜）

1.2 女性销售的标准职业装搭配规则（职业装、鞋袜）

 

2.细节配饰如何体现自身修养、品质与内涵（丝巾、手帕、手表、钢笔）

 

3.得宜的仪容礼仪，体现销售人员的素质与修养

 

4.着装TPO原则，把握分寸，选择与客户“同频共震”的打扮与举止

 

活动：现场学员形象点评

 

第三模块：销售人员的行动实践篇

 

一、客户拜访的礼仪

 

1.设计成功的拜访

1.1 确定合适的拜访时间和地点

1.2 拜访前的四项准备

1.3 恰当预约

 

2.促成愉快的谋面

2.1 守时的到达：准时的原则

2.2 成功的进入

2.3 谋面的艺术

2.4 愉快的五心会谈（客户交流是门艺术，也是学问。巧用沟通拉近客户关系，赢得好感）

2.5 适时的告辞

 

练习：学员拜访场景演练与点评

 

第四模块：工欲善其事，必先利其器——微信的礼仪

 

一、微信头像与名称的管理

 

二、微信加好友的操作细节

 

三、微信沟通语言的表达规则

 

四、利用微信拓展业务，塑造职业ID形象

 

五、微信朋友圈的互动方式

 

第五模块：餐桌上的礼仪，成就业务的另一个战场

 

一、宴请的准备

 

二、宴请中座次的安排原则

 

三、点菜的技巧

 

四、用餐的仪态及礼仪

 

五、敬酒的顺序及礼仪

 

六、酒桌上的社交与礼仪

 

课程总回顾

 

一、在销售中找到属于你的独特的核心竞争力

 

二、培养良好职业习惯、行动计划制作

 

适用人群

 

金融租赁、融资租赁、银行、保理、券商、小贷、信托等各类金融机构业务人员、销售人员、一线人员等以及对此话题感兴趣的相关人员。

 

课程详情

 

时间：12月2日

 

主办单位：上海朴觅鑫企业管理咨询有限公司

 

地点：上海·浦东新区

 

价格：1980元/人（含午餐、研修费、资料费、场地租赁费等，不含交通及住宿费用）

 

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李老师：15026628274

邮箱：lixg@pmxin.com