客户公司：某著名央企旗下地产开发公司
工作地点：上海 
所在行业：商业地产
职位薪酬：30-45万
工作职责：
1、负责制订本部门各项岗位职责及部门内业务的服务质量标准；
2、负责项目运营前期销售案场管理服务工作；
3、处理客户投诉，可处理者即行处理，不能解决的即向物业经理汇报，做好投诉处理后的业户回访工作，同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门；
4、理解公司质量方针、目标，全面负责客服部各项工作，确保体系运行的有效性；
5、熟悉服务中心各部门的质量职责和相关的质量体系文件，对部门工作进行协调和安排，不断改进提高物业管理水平；
6、全面负责客服部工作，制定客服部各工作操作流程及各岗位职责，并督促执行情况；
7、负责物业管理费、公用事业费的催缴工作；
8、制定部门培训计划，定期开展业务培训；
9、负责定期对服务质量进行抽检，控制不合格服务；
10、密切与其它部门之协调工作。